מדיניות החזרים

מדיניות החזרים והחלפות

ב-Noa Lingerie חשוב לנו שתזמיני בראש שקט, בביטחון ובלי חשש.
לכן יצרנו מדיניות החזרות פשוטה, ברורה והוגנת, שמאפשרת לך לנסות את ההזמנה שלך בבית ולבחור את המידה שלך בנוחות.

30 ימי ניסיון

אם יש בעיה עם המידה, אין מה לדאוג. ניתן לבקש החזרה או החלפה בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

אנחנו יודעות שברוב המקרים לא נהוג לאפשר החזרה של הלבשה תחתונה, אבל ב-Noa אנחנו עושות דברים אחרת. אנחנו בטוחות במערכת המידות שלנו, ולכן מוכנות לקחת את הסיכון עלינו, כדי שאת תוכלי להזמין בראש שקט.

בנוסף, מומלץ לעיין גם בטבלת המידות שלנו בלחיצה על הכפתור "טבלת מידות" בדף המוצר, כדי לבחור את המידה שלך בביטחון.

החלפת מידה

אם קיבלת מידה שלא מתאימה לך, ניתן לפנות אלינו בתוך 30 הימים ונסייע לך בתהליך ההחלפה בצורה פשוטה ומהירה.

ההחלפה הראשונה עבור פריטים שנרכשו בתשלום תינתן ללא עלות מצד Noa עבור משלוח הפריטים החלופיים.

על הפריטים המיועדים להחלפה להיות במצב תקין, ללא נזק ובאריזתם המקורית.

החלפה אינה מקנה זכאות לקבלת פריטי מתנה נוספים ואינה מאפסת את תנאי המבצע המקורי.

החלפת פריטים שהתקבלו במתנה במסגרת מבצע

במבצעים הכוללים פריטים במתנה, כגון "קני 3 וקבלי 2 במתנה", ההחלפה הראשונה ללא עלות חלה על הפריטים שנרכשו בתשלום.

גם את פריטי המתנה ניתן להחליף. החלפת פריטי המתנה במסגרת אותה בקשת החלפה כרוכה בדמי טיפול ומשלוח חד פעמיים בסך 19.90 ₪.

לדוגמה: בהזמנה במסגרת מבצע 3+2, ניתן להחליף את שלושת הפריטים שנרכשו בתשלום במסגרת ההחלפה הראשונה ללא עלות מצד Noa עבור שליחת הפריטים החלופיים. אם הלקוחה מעוניינת להחליף גם את שני פריטי המתנה, תתווסף עלות חד פעמית של 19.90 ₪.

תנאי ההחזרה או ההחלפה

כדי שנוכל לאשר החזרה, החלפה או החזר כספי, יש לעמוד בתנאים הבאים:

הבקשה הוגשה בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה
הפריט במצב תקין
לא נעשה בפריט שימוש החורג ממדידה סבירה
הפריט לא נפגם, לא כובס ולא עבר שינוי כלשהו
הפריט באריזתו המקורית, ככל שניתן

לאחר שהפריט יתקבל אצלנו וייבדק, נאשר את ההחזר או ההחלפה בהתאם לעמידה בתנאי המדיניות.

ביטול עסקה והחזר כספי

בקשה לביטול עסקה ולקבלת החזר כספי תטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981 והתקנות מכוחו.

אם ההחזרה אושרה, יבוצע החזר כספי עבור הפריט שהוחזר באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. מועד הופעת ההחזר בפועל תלוי גם בחברת האשראי או בגוף הסליקה הרלוונטי.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה או הפרה אחרת המזכה את הצרכן בהתאם לדין, ניתן לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.

ככל שהמוצרים כבר התקבלו אצל הלקוחה, על הלקוחה להשיבם בהתאם להוראות הדין ולהנחיות ההחזרה שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.

הזמנות הכוללות פריטי מתנה

במקרה של ביטול מלא של הזמנה שבמסגרתה התקבלו מוצרים במתנה, יש להשיב גם את פריטי המתנה שניתנו כחלק מאותה עסקה.

במקרה של בקשה לביטול חלקי של עסקה שבמסגרתה ניתנה הטבה המותנית בכמות או בסכום רכישה, Noa תהיה רשאית לחשב מחדש את ההטבה בהתאם להרכב ההזמנה לאחר הביטול, והכול בכפוף להוראות הדין.

פריט מתנה נלווה להזמנה

במסגרת מבצעים, חבילות או הטבות מסוימות, ייתכן כי להזמנה יצורף פריט מתנה.

חשוב לדעת:

פריט המתנה מסופק בהתאם למלאי הזמין בעת האריזה
לא ניתן לבחור מראש את סוג, הדגם, הגזרה או העיצוב של פריט המתנה
התמונות המוצגות באתר ביחס לפריט המתנה הן להמחשה בלבד
פריט המתנה עשוי להשתנות מעת לעת בהתאם לזמינות במלאי

פריט המתנה אינו חלק מהתחייבות המוצר העיקרי ולא יהווה עילה לביטול עסקה או לטענה לאי התאמה, וזאת מבלי לגרוע מהאמור לעיל בדבר החלפת פריטי מתנה והשבתם בעת ביטול.

עלות משלוח בהחזרה

אלא אם צוין אחרת, עלות משלוח הפריט חזרה תחול על הלקוחה.

בביטול שאינו עקב פגם, אי התאמה או סיבה אחרת שבגינה הדין מטיל את חובת האיסוף על העסק, עלות החזרת המוצרים חלה על הלקוחה.

פרטי ההחזרה והכתובת למשלוח יימסרו לאחר פנייה לשירות הלקוחות.

אופן החזרת המוצרים

לפני שליחת החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות של Noa לקבלת הנחיות וכתובת ההחזרה.

לאחר שליחת החבילה יש להעביר לשירות הלקוחות את מספר המעקב ולשמור את אישור המשלוח עד לסיום הטיפול.

אין לשלוח החזרה ללא תיאום ואישור מראש מול שירות הלקוחות.

פריטים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר או להחליף פריטים שיוצרו או הותאמו בהתאמה אישית לפי בקשת הלקוחה.

מוצרים פגומים או הזמנה שאינה תואמת

קיבלת מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהזמנת או שקיימת בעיה אחרת בהזמנה? פני אלינו בצירוף מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.

מקרים אלה אינם מטופלים כהחלפת מידה רגילה וייבדקו בנפרד בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. במקרים שבהם הדין מטיל את האחריות להחזרת המוצר על Noa, יש לפנות לשירות הלקוחות לפני ביצוע משלוח עצמאי.

הוראות כלליות

מדיניות ההחלפה ל-30 יום היא הטבה מסחרית שמעניקה Noa מעבר לזכויות הביטול הקבועות בדין.

Noa רשאית לבקש פרטים הנדרשים לצורך זיהוי ההזמנה וטיפול בבקשה.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, הוראות הדין יגברו.

יצירת קשר

לצורך בקשת החזרה, החלפה או ביטול, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר באתר או באמצעות שירות הלקוחות של Noa Lingerie, ונשמח לסייע.