מדיניות משלוחים
זמני אספקה
זמן האספקה המשוער עבור רוב ההזמנות הינו בין 7–15 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והעברתה לטיפול.
ימי עסקים אינם כוללים:
- ימי שישי
- שבתות
- ערבי חג וחגים
- ימי שבתון במשק הישראלי
עיכובים חריגים
במקרים חריגים שאינם בשליטת החברה, זמן האספקה עשוי להתארך עד 30 ימי עסקים.
מקרים אלו עשויים לכלול בין היתר:
- עומסים חריגים בחברות השילוח
- עיכובים במכס או בבדיקות ביטחוניות
- מחסור בטיסות לישראל או שיבושי תעופה
- תקופות מלחמה, מבצעים צבאיים או מצב ביטחוני מיוחד
- שביתות, כוח עליון או מגבלות רגולטוריות
- עומסים עונתיים חריגים בארץ או בעולם
הלקוח מאשר כי בתקופות אלו ייתכנו עיכובים בעדכון סטטוס המשלוח ובזמני ההגעה בפועל.
אופן השילוח
המשלוחים באתר מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות בארץ ובעולם, בהתאם לאזור החלוקה וסוג ההזמנה.
חלק מהמוצרים עשויים להישלח ישירות ממחסנים לוגיסטיים בינלאומיים לצורך ייעול זמני אספקה ושמירה על מחירים נגישים ללקוחות.
מעקב משלוחים
לאחר יציאת ההזמנה לשילוח, יישלח ללקוח מספר מעקב בהתאם לזמינות חברת השילוח.
יש לקחת בחשבון כי:
- לעיתים עדכון ראשון במערכת המעקב מופיע מספר ימים לאחר יציאת החבילה
- בתקופות עומס ייתכנו פערים או עיכובים בעדכוני המעקב
- סטטוסי המעקב תלויים בחברות השילוח בלבד
אחריות הלקוח למסירת פרטים
הלקוח אחראי להזין פרטי משלוח מדויקים ומלאים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות:
- שם מלא
- כתובת מלאה
- מספר טלפון תקין
- מיקוד במידת הצורך
החברה אינה אחראית לעיכובים או אי מסירה שנגרמו עקב פרטים שגויים או חלקיים שנמסרו על ידי הלקוח.
משלוחים לנקודות איסוף
כאשר ההזמנה נשלחת לנקודת איסוף, האחריות לאיסוף החבילה בזמן חלה על הלקוח.
במידה והחבילה לא נאספה במסגרת הזמן שהוגדרה על ידי חברת השילוח והוחזרה לשולח:
- ייתכן חיוב נוסף בגין משלוח חוזר
- דמי השילוח המקוריים לא יוחזרו
- טיפול בהחזר כספי, ככל שיאושר, יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרים של האתר
ביטול הזמנה לאחר יציאה לשילוח
לאחר שההזמנה הועברה לחברת השילוח ויצאה לדרך, לא ניתן לבטל את ההזמנה באופן מיידי.
במקרה של בקשת ביטול לאחר יציאת המשלוח:
- הביטול יתאפשר רק לאחר קבלת המוצר והחזרתו בהתאם למדיניות ההחזרות של האתר
- על המוצר להיות חדש, לא בשימוש ובאריזתו המקורית
אחריות החברה
NOA LINGERIE מתחייבת לעשות מאמצים סבירים כדי לספק את ההזמנות במסגרת הזמנים המצוינים באתר, אך אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב גורמים שאינם בשליטתה הישירה.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא והסכים למדיניות המשלוחים המפורטת לעיל.